Пользовательское соглашение

Интернет-магазин k-2.kz

Условия заказа и предоставления права использования программного обеспечения

Дата вступления в силу: 12.09.2026г.

Здесь объясняется, кто продаёт программное обеспечение, что получает покупатель, как оформить и оплатить заказ, как предоставляется лицензия и куда обратиться за помощью или возвратом. Конкретные параметры подписки и её стоимость указываются в карточке товара и подтверждении заказа до оплаты.

1 Продавец и сфера действия соглашения

1.1. Интернет-магазином / управляет ТОО «Склад Информационных Технологий», далее — «Компания» или «мы». БИН: 110640000023. Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Луговая, дом 16. Адрес офиса и приёма письменных обращений: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Луговая, дом 16, офис 116.

1.2. Связаться с нами можно по адресу info@k-2.kz, телефону и WhatsApp +7 (708) 466-93-26. Часы работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по времени Казахстана, кроме официальных праздничных и выходных дней.

1.3. Соглашение распространяется на использование сайта, заказы права использования программного обеспечения, включая новые лицензии, подписки и продления. Покупателями могут быть физические лица, индивидуальные предприниматели и юридические лица. Представитель организации должен иметь полномочия на оформление заказа.

1.4. Условия обучения, внедрения, разработки и иных отдельно приобретаемых услуг определяются их описанием и соответствующим договором. Если вместе с лицензией поставляется аппаратный ключ или иной материальный носитель, способ, стоимость и срок его доставки сообщаются отдельно до оплаты.

1.5. Оформляя заказ, покупатель знакомится с настоящим соглашением и условиями выбранного продукта и подтверждает их принятие при оформлении заказа либо в согласованных документах. Просмотр сайта сам по себе не означает оформление платного заказа или согласие на рекламную рассылку.

2 Что приобретает покупатель

2.1. Предмет заказа — право использования выбранного программного обеспечения на согласованных условиях. Исключительные права на программу сохраняются за правообладателем. Покупка права использования не означает приобретения авторских прав или права свободно перепродавать программу.

2.2. Продукт может предоставляться по подписке на определённый срок, по иной лицензии либо как доступ к облачному сервису. Модель предоставления указывается для конкретного продукта. При продлении приобретается продолжение действия существующего права использования на указанный срок.

2.3. До оплаты мы раскрываем: название и редакцию продукта; вид и срок лицензии; количество пользователей, устройств или мест; коммерческое либо иное допустимое назначение; регион использования; новую поставку или продление; требования к существующей лицензии; состав включённых продуктов и услуг; способ и срок предоставления; полную цену; условия отмены и возврата.

2.4. Если возможность использования зависит от аккаунта правообладателя, операционной системы, оборудования, интернет-соединения, региона или иных ограничений, эти условия указываются в карточке товара либо в доступных по ссылке требованиях правообладателя. Существенные ограничения выбранного предложения сообщаются до оплаты.

2.5. Установка дистрибутива или наличие установочного файла сами по себе не подтверждают приобретение лицензии. Подтверждением служат сведения о предоставленном праве, лицензии или подписке, соответствующие выбранной модели лицензирования.

3 Компания и правообладатели

3.1. Компания выступает продавцом и организует предоставление заказанного права использования через предусмотренные для соответствующего продукта каналы поставки. Разработчик и правообладатель указываются в карточке товара. Компания не выдаёт себя за разработчика программ третьих лиц.

3.2. Условия использования программы определяются лицензионным соглашением правообладателя. Мы предоставляем ссылку на применимые условия до оплаты. Обязанности Компании по цене, оплате, сроку исполнения, корректности заказа и рассмотрению обращений сохраняются независимо от лицензионного соглашения правообладателя.

3.3. Названия, товарные знаки и изображения продуктов используются для их идентификации. Заявления о партнёрском статусе Компании относятся только к действующему и документально подтверждённому статусу.

4 Оформление и подтверждение заказа

4.1. Заказ можно оформить через корзину сайта или согласовать с менеджером по указанным контактам. Покупатель сообщает необходимые сведения: контактные данные, реквизиты получателя, количество лицензий и, когда требуется, адрес электронной почты аккаунта правообладателя или данные существующей подписки.

4.2. Автоматическое уведомление о получении заявки подтверждает её регистрацию. До оплаты Компания направляет подтверждение заказа или счёт с конкретным продуктом, ценой, параметрами лицензии и сроком предоставления. Если покупка оформляется полностью онлайн, эти сведения показываются покупателю до завершения оплаты и направляются в подтверждении.

4.3. При предоплате договор по подтверждённому заказу считается заключённым после поступления оплаты за согласованное предложение, если стороны не подписали отдельный договор с иным порядком заключения. При постоплате момент заключения договора определяется подписанными сторонами документами. Срок действия счёта указывается в самом счёте.

4.4. Если перед оплатой обнаружены ошибка, изменение доступности или несоответствие условий, мы объясняем их покупателю и предлагаем согласовать исправленный заказ. После заключения договора Компания не увеличивает цену и не заменяет продукт без согласия покупателя. Если исполнение невозможно, действуют условия раздела 8.

4.5. Индивидуальный договор может уточнять коммерческие параметры заказа. Отличия от опубликованных условий должны быть прямо раскрыты и согласованы до заключения договора. Никакие договорные условия не отменяют права покупателя, которые нельзя ограничить по закону.

5 Цена и оплата

5.1. Цены указываются в казахстанских тенге. До оплаты покупатель видит полную сумму за выбранный продукт, количество лицензий и весь оплачиваемый срок, включая применимые налоги и обязательные платежи. Наличие или отсутствие НДС указывается в карточке товара и документах заказа.

5.2. Для срочной подписки обязательно указывается период, к которому относится цена. Месячный эквивалент годовой цены, если он показан, используется только для сравнения и не означает возможность помесячной оплаты. При годовой предоплате к оплате предъявляется полная годовая сумма.

5.3. Доступны оплата по счёту и Kaspi QR для физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Способы оплаты конкретного заказа и срок оплаты показываются до её совершения. Иные способы могут использоваться только если они явно предложены покупателю при оформлении.

5.4. Дополнительные услуги, платная установка, обучение, расширенная поддержка и доставка материальных носителей оплачиваются отдельно только при их явном выборе и согласовании. Компания не добавляет к заказу платные услуги без согласия покупателя.

5.5. Покупателю предоставляются документы, подтверждающие оплату и исполнение заказа, в соответствии с применимыми требованиями и согласованным видом сделки. Документы для организации оформляются по сообщённым ею реквизитам.

6 Предоставление лицензии или доступа

6.1. Электронная поставка выполняется на адрес электронной почты покупателя, в аккаунт правообладателя либо другим способом, прямо указанным в карточке товара и подтверждении заказа. Отдельная плата за электронную поставку не взимается.

6.2. Общий срок электронной поставки — до 6 рабочих дней после поступления оплаты и получения необходимых сведений. Если для конкретного продукта действует другой срок или дата доступности, они заметно указываются в карточке товара и подтверждении заказа до оплаты. Для предзаказа указывается ожидаемая дата предоставления.

6.3. Если для исполнения заказа не хватает сведений, Компания сообщает, какие именно данные нужны. Изменение срока из-за отсутствующих данных согласуется с покупателем; Компания не скрывает задержку и не переносит срок без уведомления.

6.4. Заказ считается исполненным в части предоставления права использования после фактического оформления предусмотренного заказом права в пользу покупателя и передачи необходимых для его использования сведений. Одно лишь сообщение о принятии заказа не подтверждает предоставление лицензии.

6.5. Дата начала и окончания подписки сообщаются покупателю. Если подписка начинает действовать с момента оформления у правообладателя, а не с первого запуска программы, это раскрывается до оплаты. Условия перехода на новые версии и использования предыдущих версий зависят от продукта и лицензии.

6.6. При задержке мы сообщаем причину и предлагаем новый срок либо отмену неисполненной части заказа с возвратом соответствующей оплаты. Замена продукта допускается только по согласованию с покупателем.

7 Срок подписки и продление

7.1. Подписка предоставляет право использования на определённый срок. После его окончания доступ и возможность работы зависят от условий правообладателя. Если продукт предусматривает прекращение доступа к данным, мы раскрываем это ограничение и доступные способы их сохранения до покупки.

7.2. Подписки, приобретаемые у Компании по настоящему соглашению, продлеваются по отдельному заказу покупателя. Автоматическое продление и автоматическое списание средств Компанией не применяются. Напоминание об окончании срока не создаёт обязанности оплачивать продление.

7.3. Стоимость следующего периода может отличаться от стоимости предыдущего. Продукт, срок и полная стоимость продления согласуются до оплаты. Сохранение скидки или прежней цены гарантируется только если это прямо предусмотрено условиями конкретного заказа.

7.4. Продление после перерыва может требовать новой подписки или иных условий правообладателя. Такие требования сообщаются до оплаты. Порядок отмены текущего заказа определяется разделом 8.

8 Отмена заказа и возврат оплаты

8.1. Для отмены или возврата напишите на info@k-2.kz, указав номер заказа или счёта, сведения об оплате, контакт для ответа, причину обращения и требуемое решение. Обратиться также можно письменно по адресу офиса. Телефон и WhatsApp (+77084669326) доступны для помощи в подготовке обращения.

8.2. Если право использования ещё не предоставлено, покупатель может отменить заказ с полным возвратом оплаты за неисполненную часть. При частичном исполнении стоимость исполненной и неисполненной частей определяется по согласованному заказу. Мы сообщаем фактический статус исполнения; подтверждение оплаты само по себе не означает исполнение.

8.3. После корректного предоставления цифрового права использования добровольный возврат только по причине изменения намерений покупателя возможен, если для выбранного продукта до оплаты были опубликованы условия такой отмены. В них указываются срок обращения, допустимый статус активации, порядок прекращения лицензии и размер возврата. Если таких условий нет, Компания не предоставляет дополнительную договорную гарантию возврата надлежаще предоставленного цифрового права. Права покупателя, предусмотренные законом, сохраняются.

8.4. Если предоставлен другой продукт, неверный срок, количество лицензий или регион, отсутствует оплаченное право использования либо заказ не исполнен, покупатель может обратиться непосредственно к Компании. Мы проверяем обращение и предлагаем предусмотренное договором и законом решение: исправление, надлежащее исполнение, замену с согласия покупателя или возврат соответствующей оплаты.

8.5. Активация лицензии сама по себе не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Ограничения добровольного возврата правообладателя не отменяют обязанностей Компании и обязательных прав покупателя. Компания не требует решать вопросы своей ошибки или неисполнения исключительно с разработчиком.

8.6. Мы направляем мотивированный ответ на обращение в течение 10 календарных дней с даты получения, если закон требует более короткого срока — в такой более короткий срок. В ответе указываются решение, его основания и необходимые дальнейшие действия. Запрос дополнительных сведений не отменяет сроки, обязательные по закону.

8.7. Возврат причитающихся средств Компания производит не позднее 5 рабочих дней после признания требования или наступления иного основания для возврата и получения необходимых платёжных реквизитов, если закон требует более раннего возврата — в установленный им срок. Срок зачисления банком может отличаться; по запросу мы предоставляем подтверждение перечисления.

8.8. Средства возвращаются первоначальному плательщику тем же способом, которым поступила оплата, когда это технически возможно. Иной способ согласуется с покупателем. Компания не взимает комиссию за обработку возврата и не удерживает скрытые платежи.

9 Поддержка и обращения по работе программы

9.1. Компания помогает по вопросам заказа, получения лицензии, доступа к аккаунту и первичной активации в пределах включённой поддержки. Состав, срок и каналы технической поддержки конкретного продукта указываются в карточке товара и подтверждении заказа.

9.2. Срок подписки, срок поддержки и гарантийные обязательства являются разными условиями. Указание срока поддержки не означает предоставление лицензии на тот же срок. Компания отвечает за соответствие предоставленного права параметрам оплаченного заказа.

9.3. При технической проблеме сообщите продукт и версию, текст ошибки и сведения об устройстве, необходимые для диагностики. Мы помогаем определить причину и при необходимости взаимодействуем с поддержкой правообладателя. Пароли, коды подтверждения и полные данные платёжной карты отправлять не нужно.

9.4. Поддержка правообладателя, обновления, облачные сервисы и дополнительные компоненты предоставляются только в объёме, предусмотренном выбранной лицензией. Компания не обещает функции или услуги, отсутствующие в соответствующем предложении.

10 Обязанности покупателя и ответственность сторон

10.1. Покупатель сообщает достоверные данные, проверяет параметры заказа до оплаты, соблюдает лицензионные условия и защищает доступ к своему аккаунту. При ошибке в данных следует как можно быстрее обратиться в Компанию. Возможные последствия и расходы исправления обсуждаются до его выполнения и определяются с учётом закона.

10.2. Компания отвечает за достоверность своих предложений, корректность согласованных параметров, выполнение заказа и рассмотрение обращений в пределах обязательств по договору и применимому законодательству. Мы не освобождаем себя от ответственности за собственные ошибки ссылкой на разработчика.

10.3. Программное обеспечение используется с учётом системных требований и ограничений правообладателя. Компания не обещает отсутствие любых ошибок или совместимость со всеми устройствами. Если невозможность использования вызвана неверными сведениями, сообщёнными Компанией, обращение рассматривается по разделу 8.

10.4. При обстоятельствах, препятствующих исполнению, стороны уведомляют друг друга и согласуют дальнейшие действия. Само наличие задержки у поставщика не отменяет обязанность Компании рассмотреть вопрос исполнения или возврата. Ответственность и последствия обстоятельств непреодолимой силы определяются применимым законодательством.

11 Персональные данные и безопасность

11.1. Сведения о составе, целях и порядке обработки персональных данных, получателях данных и способах обращения по вопросам их защиты опубликованы в Политике конфиденциальности: /privacy-policy/. Основания обработки и необходимые согласия определяются применимым законодательством.

11.2. Для оформления права использования может потребоваться передача необходимых сведений правообладателю или участнику поставки. Мы сообщаем об этом до передачи; когда требуется согласие, оно запрашивается отдельно. Передача и обработка данных выполняются в пределах законных оснований.

11.3. Согласие на рекламную рассылку запрашивается отдельно, добровольно и без обязательного подключения при покупке. Сервисные сообщения о заказе, оплате и предоставлении лицензии направляются для выполнения заказа. Отказ от рекламы не препятствует получению заказа и поддержки.

12 Изменение соглашения и разрешение споров

12.1. Актуальная редакция публикуется на /user-agreement/ с датой вступления в силу. Новые условия применяются к будущим заказам. Изменения сайта не меняют цену и условия ранее заключённого договора без согласия покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

12.2. Мы стремимся решить спор через обращение в Компанию по контактам раздела 1. Право покупателя обратиться в компетентные органы или суд сохраняется; обязательный порядок урегулирования применяется только когда предусмотрен законом или допустимым договором.

12.3. К отношениям с Компанией применяется законодательство Республики Казахстан с учётом обязательных норм, применимых к конкретной сделке. Если отдельное условие соглашения недействительно или ограничивает неотменяемое право покупателя, применяется соответствующая норма закона, а остальные условия сохраняют силу.